5 superschopností dat v Reserviu, které nastartují váš business
16. 8. 20214 min čtení
)
Statistika nuda je, ale její údaje vám mohou ušetřit spoustu času a přivést nové zákazníky. Reservio nabízí spoustu užitečných dat ohledně klientů, zaměstnanců, ale i online propagace. Možná jste ani netušili, k čemu všemu se tyto statistiky dají využít a jak vám mohou usnadnit rozhodování o směřování businessu. Proto jsme sepsali několik tipů, které můžete sami hned vyzkoušet!
1. Zorientujte se v základně klientů
Pomalu zapomínáte, které tváře jste ve vašem podniku už viděli a které jsou nové? Jednoduchým řešením, jak si osvěžit paměť, je nahlédnout do statistik rezervací ve vašem účtu. Můžete tam také vyčíst, kolik klientů zrušilo rezervaci a kolik jich zmeškalo termín. Tyto údaje vám pomohou hned v několika aspektech vedení úspěšného podniku!
- Předcházet si věrné klienty, protože spokojený zákazník je nejlepší reklamou
- Vědět, kdo k vám přišel poprvé a ještě neznáte jeho preference
- Sledovat kolik klientů promeškalo termín a reagovat na to aktivací funkce zasílání automatických připomínek nebo online platby při rezervaci, která vám garantuje zisk i v tomto případě
“Reservio je velmi pokrokový nástroj pro firmu i pro koncového klienta. Velkou výhodu vidím v online platbách,” vyzdvihuje Michaela Vejrostová z Projektu (dosebe).
2. Zacilte správně online propagaci
Přemýšlíte, do které z vašich online platforem se vyplatí investovat čas a peníze? Rozhodování vám může ulehčit statistika zdrojů rezervací. Zjistíte, jaký efekt má rezervační tlačítko na Facebooku, webu nebo kolik klientů se objednalo přes kalendář. Budete mít povědomí, jakým způsobem je rezervace pro klienty nejpohodlnější.
- Rezervační tlačítko na sociálních sítích klienty rovnou přesměruje na rezervační stránku
- Webové rezervační tlačítko jednoduše naviguje klienty do rezervačního kalendáře
- Klienti mají na internetu možnost rovnou vyhledat vaši rezervační stránku, kde si během několika vteřin snadno zamluví termín
)
3. Vylepšete nabídku svých služeb
Ať už se vaše podnikání soustředí na cokoliv, máte skvělou příležitost, jak ještě vylepšit nabídku. Zjistěte ze statistik, jak si která služba z vaší nabídky stojí v měřítku rezervací. Možná zjistíte, na co se více soustředit a co naopak z nabídky vymazat. Z hektického dne můžete mít určitý obrázek, ale data uložená ve vašem účtu vám nabídnou přesné údaje, jak si která služba vede.
“Můžete se zamyslet nad tím, proč jsou některé služby méně oblíbené a co udělat pro to, aby je měli klienti raději – třeba změnit cenu, pracovníka, co službu provádí, jak je možné zlepšit kvalitu nebo třeba prozkoumat možnosti propagace služby,” radí Vendy ze zákaznické péče Reservia.
4. Připravte se na nával objednávek
Sledujte, na jaké termíny se vám klienti rezervují nejvíce. Ať už v jaké časy, abyste si podle toho upravili pracovní dobu, nebo v které období, abyste měli máte dostatek kapacit. Můžete také posílit na preferovanou dobu tým, který si s větší vlnou klientů hravě poradí. Na “hluché” časy je zase možné vymyslet akce, které přilákají více zákazníku.
„Nepotřebujeme si s pacientem dlouho povídat po telefonu, on si sám prohlédne volné termíny ordinace a zvolí si ten, který mu nejvíce vyhovuje. Na došlých rezervacích vidíme, že naši pacienti se často objednávají ve večerních hodinách,” zmiňuje MUDr. Jana Danielová Čarná z Čarna dental.
)
5. Zjistěte, jak se vám zaměstnanec vyplatí
Nastavení účtu Reservia myslí i na podnikatele, kteří mají tým zaměstnanců. V managementu podnikání vám mohou být velmi přínosná data o tom, jak je který pracovník vytížený a kolik vám vydělává peněz. Můžete se pak například zamyslet, proč se k němu moc klientů neobjednává a jak situaci zlepšit. Je dostatečně proškolený? Je nový a nezískal si zatím důvěru klientů? Můžete to například napravit větší prezentací jeho práce, která navnadí klienty k objednávce.
„Porovnáním nákladů na pracovníka s příjmy, které podniku přináší, můžete zjistit, zda se vám vůbec vyplatí ho zaměstnávat,” radí Vendy ze zákaznické péče Reservia.
Jak dohledáte statistiky ve svém účtu?
Na začátku si můžete nastavit zobrazení časového úseku ve statistikách. Zobrazí se vám statistický přehled v kategoriích “Počet rezervací” (kde vidíte v grafu odražený počet rezervací za nastavenou dobu), “Noví vs. vracející se klienti”, “Zdroj rezervací”, přehled rezervací přiřazených k zaměstnancům, službám a přehled rezervací na které byly využity permanentky. Celý přehled jde spolu s grafy stáhnout jako CSV soubor.
)
Mějte svůj rozvrh pod kontrolou s Reserviem
Vytvořit účet zdarma
)
)
)