6 tipi di programmi fedeltà da offrire ai tuoi clienti

I programmi di fidelizzazione premiano i clienti abituali con sconti, offerte gratuite e altri incentivi per incoraggiarli a tornare ad acquistare i loro servizi o prodotti presso di te.

In genere i clienti guadagnano punti, sconti o altri vantaggi che possono portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente. Questo approccio incentiva gli acquisti ripetuti e aiuta le attività a raccogliere dati preziosi sulle preferenze e sulle abitudini di acquisto dei clienti, consentendo strategie di marketing più mirate e migliorando l'esperienza commerciale complessiva.

I programmi di fidelizzazione favoriscono la fidelizzazione dei clienti, aumentano il loro valore di vita e favoriscono le vendite ripetute. Aiutano i marchi a differenziarsi in un mercato competitivo e contribuiscono a costruire un'immagine positiva del marchio, con conseguente aumento del passaparola e dell'acquisizione di nuovi clienti.

Esistono diversi approcci ai programmi di fidelizzazione e ognuno di essi presenta una serie di vantaggi e potenziali svantaggi. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi e vediamo quale puoi offrire utilizzando Reservio.

Un programma basato sulle visite può essere utilizzato in tutte le attività che offrono servizi. Si tratta di un'iniziativa di fidelizzazione in cui i clienti ottengono premi frequentando un'attività. I clienti accumulano visite e, dopo aver raggiunto una determinata soglia, ricevono premi come sconti o articoli gratuiti. Incoraggia la fedeltà del cliente, le visite ripetute e l'impegno. Ad esempio, uno studio di massaggi potrebbe offrire uno sconto dopo un certo numero di visite.

Il programma basato sulle visite può funzionare in due modi diversi:

Puoi applicare il programma basato sulle visite con Reservio. Per saperne di più su come utilizzarlo e sul suo funzionamento, leggi queste Guide:

Una variante particolarmente popolare ed efficace di questi programmi è il programma a punti. Operando come una simbiosi strategica tra economia e psicologia, un programma a punti è progettato per incentivare i clienti a comprare di più perché con ogni acquisto accumulano punti che possono poi scambiare con vantaggi come sconti, prodotti gratuiti e altro.

La filosofia di un programma di fidelizzazione a punti è semplice ma elegante: migliori il tuo reddito e dai ai tuoi clienti la possibilità di guadagnare qualcosa per la loro fedeltà alla tua attività.

I programmi di abbonamento a livelli sono progettati per premiare i clienti in base alla frequenza e all'importo speso (dal cliente). All'interno del programma, i clienti possono salire di livello in base al numero di acquisti effettuati. Più alto è il livello di abbonamento, più premi e vantaggi riceveranno. Questo tipo di programma di fidelizzazione può essere personalizzato per adattarsi meglio alle esigenze dei tuoi clienti.

In un programma di abbonamento a livelli, i diversi livelli hanno spesso nomi che riflettono il loro status o i loro vantaggi, come "Basic", "Silver", "Gold" o "VIP". Ogni livello offre un livello crescente di valore ed esclusività: i membri di livello più alto ricevono vantaggi più preziosi e unici rispetto a quelli di livello inferiore.

I programmi di abbonamento offrono ai clienti un servizio ricorrente, di solito a una tariffa scontata. Può trattarsi di un abbonamento settimanale o di una consegna mensile di un prodotto o servizio. I programmi di fidelizzazione consentono inoltre di monitorare facilmente l'importo speso (dal cliente) e di ricompensarlo per la sua fedeltà.

Alcuni esempi sono i servizi di streaming come Netflix e Spotify, le scatole in abbonamento per prodotti curati, gli abbonamenti a software (SaaS), i programmi di fidelizzazione e gli abbonamenti in palestra. Gli abbonamenti offrono un reddito prevedibile, la fedeltà dei clienti e opportunità di upselling.

I programmi di fidelizzazione sono un modo efficace per fidelizzare i clienti e incoraggiarli a continuare a fare attività con te. Questi tipi di programmi offrono ai clienti una ricompensa per aver segnalato la tua attività ad amici e parenti. Può trattarsi di uno sconto, di un'offerta speciale o di un omaggio. I programmi di raccomandazione sono un ottimo modo per portare nuovi clienti nella tua attività.

Il cliente esistente ottiene uno sconto per il suo prossimo acquisto, incentivandolo a diffondere la notizia. Il nuovo cliente ottiene uno sconto sul suo primo acquisto, rendendolo più interessante. Il fornitore di servizio attira nuovi clienti e aumenta le vendite premiando i clienti più fedeli.

Un programma di cashback è un'iniziativa di ricompensa offerta dalle attività in cui i clienti ricevono una percentuale dell'importo dei loro acquisti sotto forma di contanti, crediti o sconti. Quando i clienti fanno acquisti, una parte dell'importo speso (dal cliente) viene loro restituita sotto forma di premio cashback.

Ad esempio, un tutor linguistico offre questo programma con un tasso di cashback del 5%. Un cliente acquista 10 lezioni per 500 dollari utilizzando il suo account registrato. Dopo l'acquisto, il conto del cliente viene accreditato con 25 dollari di cashback. Nel corso del tempo, quando il cliente continua a fare acquisti, il cashback accumulato cresce e può scegliere di riscattarlo per ottenere sconti su acquisti futuri.

Esistono molti tipi di programmi di fidelizzazione e può essere difficile decidere quale sia quello giusto per la tua attività. Considera le esigenze dei tuoi clienti e il modo migliore per premiarli e incentivarli a rimanere fedeli alla tua attività.