Hoe laat je klanten een recensie achterlaten?

Beoordelingen van klanten zijn de digitale versie van mond-tot-mond aanbevelingen. Ze kunnen de reputatie van een bedrijf en de beslissingen van klanten drastisch beïnvloeden. Toch worstelen veel bedrijven met manieren om hun klanten aan te moedigen feedback achter te laten.

Hier lees je waarom beoordelingen belangrijk zijn, waarom klanten aarzelen om ze achter te laten en welke strategieën je kunt gebruiken om je klanten van aarzeling tot actie te bewegen.

Recensies van klanten zijn ongelooflijk invloedrijk. Ze bouwen vertrouwen op bij potentiële klanten, vergroten de online zichtbaarheid van je bedrijf en verbeteren de lokale zoekresultaten. Positieve beoordelingen kunnen onzekere klanten overtuigen, de verkoop verhogen en de geloofwaardigheid van je merk een boost geven. Omgekeerd bieden negatieve beoordelingen een uniek inzicht in gebieden die mogelijk verbetering behoeven en helpen om je diensten of producten te verfijnen.

Het achterlaten van een beoordeling is een vrijwillige actie die tijd en moeite kost en daarom slaan sommige klanten het over. Anderen hebben het gevoel dat ze niet de juiste woorden hebben om hun bedrijfservaring te beschrijven, of ze vergeten het gewoon zodra ze het fysieke of virtuele pand van het bedrijf hebben verlaten. Inzicht in deze hindernissen is de eerste stap in het ontwikkelen van effectieve strategieën om meer beoordelingen te stimuleren.

Dit vind je misschien ook leuk:

Nu je weet wat je klanten ervan weerhoudt om een recensie achter te laten, kun je een abonnement samenstellen om de kans op recensies van klanten te vergroten.

Een van de meest directe methoden om beoordelingen aan te moedigen is om het persoonlijk te vragen. Deze aanpak werkt uitzonderlijk goed als de klant duidelijk tevreden is en de interactie vers is. Een persoonlijk verzoek kan oprechter aanvoelen en is vaak moeilijker af te wijzen.

Terwijl je de klant afwerkt, de betaling accepteert en opnieuw boekt voor de volgende afspraak, is dit het perfecte moment om terloops te vragen om een beoordeling op je website of Google. Als je instructies geeft, bijvoorbeeld een QR-code of een routebeschrijving naar je website, is de kans veel groter dat de klant dat gaat doen.

Richt je op klanten die tevredenheid tonen, of het nu een compliment is over de dienst of een positieve opmerking tijdens het afrekenen. Deze klanten zijn meestal eerder bereid om hun positieve ervaringen met anderen te delen.

We zeggen niet dat je negatieve feedback of opbouwende kritiek helemaal moet vermijden, maar daar kun je beter privé mee omgaan. Als je een ontevreden klant ziet, laat hem dan niet met dat gevoel je zaak verlaten. Pak de kwestie aan nu het nog kan. Ontevreden klanten die hun slechte klantervaring online zetten, kunnen je bedrijf en reputatie schaden.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in:

Informeer je klanten over de invloed die hun beoordelingen kunnen hebben. Leg uit dat hun feedback niet alleen anderen helpt om weloverwogen beslissingen te nemen, maar ook jouw bedrijf helpt om de kwaliteit van zijn diensten of producten op peil te houden. De meeste klanten hebben wel eens aan beoordelingen gedacht bij de aankoop van een product of dienst, dus ze zullen het begrijpen als je de tijd neemt om het uit te leggen.

Personaliseer je bericht als je om een recensie vraagt. Vooral als je de taak automatiseert en technologie gebruikt om beoordelingen te vragen. Een algemeen verzoek wordt misschien genegeerd, maar een gepersonaliseerd bericht laat zien dat je de klant en hun specifieke ervaring waardeert. Vermeld de tijd en datum en de afspraak of het evenement waarbij ze aanwezig waren. Herinner ze eraan waarvoor je een beoordeling vraagt. Mensen hebben het druk en worden overspoeld met berichten. Val op!

Misschien ben je ook geïnteresseerd in:

Hoe makkelijker het is om een recensie achter te laten, hoe groter de kans dat klanten dat doen. Geef directe links naar recensieplatforms via e-mail, sms of op digitale of fysieke kassabonnen. Laat je klanten tijdens het afrekenen zien waar ze de link of QR-code kunnen vinden. Laat ze zo nodig zien hoe ze de recensie moeten schrijven. Zorg ervoor dat het reviewproces eenvoudig en snel is.

Je hebt de mogelijkheid om communicatiekanalen zoals sms of e-mail te gebruiken om om een recensie te vragen. Als je geen tools hebt om dergelijke communicatie te automatiseren, kun je altijd je facturen en bonnetjes aanpassen of print-outs uitdelen als je klanten weggaan.

Sommige klanten vermijden het achterlaten van beoordelingen omdat ze niet weten wat ze moeten schrijven. Een eenvoudig sjabloon of leidende vragen kunnen helpen. Vraag ze te beschrijven wat ze het beste vonden of hoe de dienst verbeterd zou kunnen worden. Dit kan de taak minder ontmoedigend maken en meer gedetailleerde feedback aanmoedigen.

Als je je klanten vraagt om tijd en energie te steken in het achterlaten van een recensie, laat dan zien dat je dat waardeert. Reageren op bestaande beoordelingen, vooral de negatieve. Dit laat zien dat je attent bent en je inzet om de dienstverlening aan klanten te verbeteren, wat anderen kan motiveren om hun ervaringen te delen.

Incentives kunnen een krachtige motivator zijn. Overweeg het aanbieden van een kleine korting, een puntenboost in het loyaliteitsprogramma of een toekomstig servicevoordeel in ruil voor een beoordeling. Zorg ervoor dat de beloning bescheiden en ethisch is en niet kan worden gezien als omkoping. Vermeld altijd dat er een beloning is aangeboden in ruil voor eerlijke feedback.

Je kunt deze strategie als onethisch beschouwen. Maar het aanbieden van een kleine korting op de volgende afspraak of een gratis drankje de volgende keer dat ze langskomen, laat zien dat je de tijd die ze hebben besteed aan het schrijven van de recensie waardeert en helpt je bij het verzamelen van recensies die nodig zijn om online aanwezigheid op te bouwen.

Dit vind je misschien ook leuk:

Gebruik tools om beoordelingsverzoeken te automatiseren nadat een dienst is voltooid. Automatisering zorgt ervoor dat geen enkele klant over het hoofd wordt gezien en dat het verzoek om feedback tijdig en professioneel wordt gedaan. Reservio biedt geautomatiseerde beoordelingsverzoeken aan bedrijven die geregistreerd zijn op onze Marketplace, die momenteel alleen actief is op de Tsjechische en Slowaakse markt. Je kunt echter andere geïntegreerde communicatietools gebruiken om dergelijke berichten te automatiseren.

Negatieve beoordelingen kunnen voor elk bedrijf ontmoedigend zijn. Deze beoordelingen zijn echter niet alleen uitdagingen; het zijn kansen om je betrokkenheid bij klanttevredenheid te laten zien en je bedrijfspraktijken te verbeteren.

Publiekelijk reageren op beoordelingen, vooral negatieve, schept vertrouwen en transparantie bij zowel huidige als potentiële klanten. Het laat zien dat je bedrijf de input van klanten waardeert en toegewijd is aan voortdurende verbetering. Professioneel omgaan met deze situaties kan ontevreden klanten veranderen in loyale klanten en een positieve invloed hebben op anderen die de beoordelingen en reacties lezen.

Snelle reacties laten zien dat je feedback van klanten waardeert en aandacht hebt voor de behoeften van je klanten. Het laat zien dat je bereid bent om problemen snel op te lossen.

Ongeacht de toon van de recensie, houd je reactie beleefd en professioneel. Vermijd defensieve of confronterende taal, omdat dit de situatie kan laten escaleren en je bedrijf in een kwaad daglicht kan stellen.

Begin met het erkennen van de zorgen van de recensent. Toon empathie voor hun negatieve ervaring, ongeacht of je het eens bent met hun beoordeling.

Bied waar mogelijk een concrete oplossing of vraag de recensent om privé contact met je op te nemen om het probleem op te lossen. Deze aanpak kan niet alleen de situatie rechtzetten, maar laat andere klanten ook zien dat je proactief bent om dingen recht te zetten.

Geef een manier waarop de beoordelaar je rechtstreeks kan bereiken, zoals een e-mailadres of telefoonnummer. Specifieke klachten privé afhandelen kan leiden tot een productievere oplossing en soms zelfs tot een gewijzigde beoordeling.

Gebruik negatieve beoordelingen als feedback om je diensten of producten te verbeteren. Als bepaalde klachten terugkomen, kan dat duiden op een groter probleem dat moet worden aangepakt.

Recensies zijn niet alleen getuigenissen van klanttevredenheid, ze zijn een drijvende kracht achter de online reputatie en zichtbaarheid van een bedrijf. Door te begrijpen waarom klanten aarzelen om recensies achter te laten en door doordachte strategieën te gebruiken om ze aan te moedigen, kunnen bedrijven het aantal recensies en de kwaliteit ervan aanzienlijk verbeteren. Je klanten aanspreken, het proces moeiteloos laten verlopen en waardering tonen voor hun input zal niet alleen helpen bij het verzamelen van meer beoordelingen, maar ook bij het opbouwen van duurzame relaties met klanten.